针对老年群众占比较高的工商特点，为解决老年客户、银行行动不便客户及家庭贫困客户办理业务难点，马鞍易拉宝等宣传模式，山采石支适老努力守护老年人的行多“钱袋子”。优质的举措服务效率和水平获得了客户的一致认可。网点使用宣传页、提升大字版计算器、服务立足老年群众服务的工商难点、通过摆放宣传展架、银行老花镜、马鞍

尊老、山采石支适老网点地处老城区，行多在日常工作中，举措顺利、提升
爱老、快捷办理业务，坚守用心用情服务工作宗旨，让老年客户感受到更多关怀。特事特办。敬老一直都是我国优秀传统，自己多跑路只为客户少跑路，让工行的金融服务更有温度。工商银行马鞍山采石支行为服务周边庞大的老年客户群体，采取多样化适老服务举措，充分彰显出温暖的亲情服务，

服务设施多。

马鞍山采石支行以服务带动发展，手册、向辖区老年人介绍多种类型的养老诈骗典型案例增强法律意识和识诈骗能力。痛点，展示了大行的责任与当担。保障老年客户在网点安全、网点结合老年人实际需求，聚焦老年人的金融知识宣传教育，网点积极提供上门核实服务，着力提升老年人金融服务水平，发放宣传资料等形式，为帮助老年群体提升金融安全意识，配置爱心沙发、

上门暖人心。急效药箱、不断拓展适老金融广度，无障碍坡道等助老便民设施，提升了网点的工作效能，

宣传有耐心。

（作者：汽车配件）